Eylül 2021’de faaliyetlerine başlayan ve altı ay gibi kısa bir sürede hizmetini 81 ile taşıyan Sendeo, şubesiz operasyonu sayesinde hem satıcıların hem de alıcıların deneyimlerine pozitif yönde katkı sağlıyor.

Klasik kargo yapılanmasından farklı olarak şubesiz operasyonla hizmet verdiklerini söyleyen Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “Klasik kargo operasyonundan farklı olarak dağıtım ve teslimat süreçlerimizde şubeler bulunmuyor. Gönderiler doğrudan 81 ildeki 11 transfer, 20 dağıtım merkezimiz üzerinden alıcılarla buluşuyor” dedi.  KOBİ’lerin öncelikleri arasında da zamanında ve eksiksiz teslimat olduğunu söyleyen Şahin, “KOBİ’lerin yüzde 70’inden fazlası zamanında ve eksiksiz teslimatı olmazsa olmazları arasında gösteriyor. Şubesiz operasyonumuz ve inovatif çözümlerimizle KOBİ’lerin ve tüm müşterilerimizin yanındayız” ifadelerini kullandı.

“Müşteri memnuniyetinde liderliği hedefliyoruz”

Şubesiz operasyon ile birlikte iş süreçlerini dijitalleştirerek self servis hale getirdiklerini dile getiren Şahin, “Müşterilerimiz Sendeo 7/24 hizmetimizle web sitemizden, çağrı merkezinden ya da WhatsApp hattımızdan doğrudan bizlere ulaşabiliyor. Müşteri memnuniyetinin temelinde operasyon kadar bir diğer önemli kriter de çözüm sunmak. Bu doğrultuda sahadaki yüzümüz olan Saha Operasyon Sorumlularımız (SOS) için geliştirdiğimiz SOS APP ile gönderiler en kısa rota üzerinden alıcılarla buluşuyor. Hem doğrudan müşterimiz olan KOBİ’leri hem de onların müşterisi olan alıcıları dinliyor, hizmetimizi geliştiriyoruz. Hizmet ve müşteri odaklı yaklaşımımız, çözüm geliştirme anlayışımız iş sonuçlarımıza da yansıyor. Nisan ayı tavsiye skorumuz 89. Güler yüzlü hizmetimiz ve kargo takibiyle ilgili sunduğumuz seçeneklerden olumlu dönüşler alıyoruz. Müşteri memnuniyetinde liderliği hedefliyoruz ve bunun için farklı uygulamaları, yenilikleri hayata geçirmeye devam edeceğiz” diyerek sözlerini noktaladı.

ULAŞIM SEKTÖRÜ

The post Sendeo, şubesiz operasyonuyla verimlilik sağlıyor appeared first on Ulaşım Sektörü.

Sendeo Teslimat Noktası (STN) hizmetiyle alıcılara alternatif sunduklarını söyleyen Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “2023 Nisan itibarıyla 1.600’ün üzerinde teslimat noktasına ulaştık. Bu sayede hem alıcılar gönderilerini ilgili noktadan teslim alabiliyor hem de teslimat noktası olan işletmelerin mağazalarında trafik oluşuyor” dedi.

Dağıtım ve teslimat sektörünün yenilikçi markası Sendeo, teslimat noktası hizmetini geliştirmeye devam ediyor. Koç Topluluğunun kaliteli hizmet anlayışıyla faaliyetlerini sürdüren marka, bugün itibarıyla 1.600’den fazla Sendeo Teslimat Noktasına (STN) ulaştı.

Sendeo ayrıca, 2023 yılında hedeflediği yeni hizmetler arasında olan STN’den iade hizmetini de müşterilerine sundu.

“Teslimat için evde olmaya gerek yok”

Teslimat noktalarının alıcılar için önemli bir alternatif olduğunu söyleyen ı söyleyen Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “Alıcıların en fazla şikâyet ettiği konulardan biri gönderilerin kendilerine istedikleri saatte ulaşmaması ve evde olmalarına rağmen ‘geldik, evde yoktunuz’ notuyla karşılaşmaktı. STN hizmetimizle hem alıcılara seçenek sunuyoruz hem de saha operasyonumuzdaki verimliliği artırıyoruz. Alıcılar, evde olamayacaklarında ya da kendi istedikleri zaman gönderilerini en yakın STN’ye yönlendirip kendileri teslim alabiliyor” dedi.

Şu aşamada belli pazaryeri müşterilerine STN seçim ekranıyla denemeler yaptıklarını belirten Şahin, orta vadede tüm müşteri portföyüne bu hizmeti açacaklarını belirtti.

Sendeo Teslimat Noktalarının sayısı her geçen gün artıyor

Faaliyete başladıkları ilk günden bu yana teslimat noktalarının olduğunu belirten Şahin, “Sendeo Teslimat Noktalarının sayısı her geçen gün artıyor. Ocak 2022’de 1.000 olan teslimat noktası sayısı bugün geldiğimiz noktada 1.600’ün üzerine çıktı. Yenilikçi yaklaşımımızla alternatif teslimat modelleri her zaman önceliğimiz olacak” şeklinde konuştu.

Teslimat Noktaları yeni müşteri kazanımı sağlıyor

Sendeo’nun teslimat noktası olan mağazalar, yalnızca gönderilerin teslimatını yapmakla kalmıyor aynı zamanda yeni müşteri kazanımı da elde ediyor. Mağazayı ziyaret eden alıcılar, hem mağaza içi trafik oluşmasını sağlıyor hem de ihtiyaçları paralelinde alışveriş yapıyor. Böylece Sendeo’nun teslimat noktası olan mağazalardaki satışlara olumlu katkı sağlanıyor.

Türkiye genelinde Aygaz bayileri, Opet istasyonları, Arçelik bayileri, Koçtaş Fix, N Kolay noktaları müşterilerine hizmet veriyor. Sendeo Teslimat Noktası olmak isteyen işletmeler, başvurularını www.sendeo.com.tr adresi üzerinden yapabiliyor.

ULAŞIM SEKTÖRÜ

The post Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin: “Teslimat noktaları sektöre alternatif getirdi” appeared first on Ulaşım Sektörü.