MAN Yetkili Servisleri, MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş.’nin ev sahipliğinde 2025 yılının ilk toplantısı için 24-25 Temmuz tarihlerinde Ankara’da bir araya geldi. İki gün süren toplantılarda, yılın ilk dönemine ilişkin değerlendirmelerin yanı sıra yeni yıla ilişkin de hedef ve beklentiler paylaşıldı. Toplantıda, müşteri memnuniyetinde başarı gösteren yetkili servisler de ödüllerini aldı.

“Sürdürülebilir büyüme ve verimlilik odaklı bir dönem geçirdik”

MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Genel Müdürü Tuncay Bekiroğlu, sektördeki mevcut tabloya ve pazar koşullarına ilişkin şunları söyledi:

“2025’in ilk yarısı, sektörümüz açısından finansal dengelerin yeniden kurulduğu, temkinli ancak kontrollü bir adaptasyon süreciyle şekillendi. Yüksek faiz oranları ve sıkı kredi koşulları, özellikle KOBİ ölçekli filoların alım kararlarını ertelemesine neden oldu. Bu durum da ilk çeyrekte araç satışlarında bir yavaşlamaya yol açtı. Ancak ikinci çeyrekte, başta lojistik ve inşaat sektörleri olmak üzere bazı segmentlerdeki talep artışıyla pazar yeniden hareketlenmeye başladı. Bu süreçte büyük filo sahipleri planlı yatırımlarını sürdürürken, daha küçük oyuncular daha seçici davrandı. Genel anlamda bu dönem, sürdürülebilir büyüme ve verimlilik odaklı bir geçiş dönemi oldu. Yılın ikinci yarısında ise faiz politikaları ve yatırım ortamındaki olası iyileşmelerin sektörün yönüne tayin edeceğini düşünüyoruz.

Bununla birlikte satış sonrası hizmetlerdeki yatırımlarımız, müşteri odaklı stratejilerimiz ve güçlü iş ortaklıklarımız sayesinde sektörde fark yaratmayı sürdürüyoruz. Ankara’daki bu değerli buluşmada ödül alan tüm yetkili servislerimizi kutluyor; yılın kalan bölümünde de birlikte, her zaman daha iyisi için çalışmayı sürdüreceğimizi vurgulamak istiyorum.

“2025 yılının ilk yarısında hedeflerimizin üzerine çıktık”

MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Müşteri Hizmetleri Direktörü Aydın Yumrukçal da satış sonrası operasyonlarda olumlu bir süreç geçirdiklerin belirterek, şunları kaydetti:

“2025’in ilk yarısındaki kampanyalarımız, hem bireysel hem ticari müşteriler nezdinde güçlü bir karşılık buldu. Bakım paketleri, yedek parça çözümleri ve servis sadakat programlarımız, müşteri bağlılığını artırırken operasyonel hacmimizi de ciddi şekilde büyüttü.

Müşteri memnuniyeti skorlarımız, hedeflerimizin üzerinde gerçekleşti. Bu başarı sadece kampanyaların etkisiyle değil, aynı zamanda servis ağımıza yaptığımız yatırımların ve eğitim odaklı yaklaşımımızın da bir sonucuydu. Servis noktalarımızda dijitalleşme, süreç iyileştirme ve kapasite artırımı gibi stratejik adımlarımız sayesinde sistem çok daha hızlı ve esnek bir yapıya kavuştu. Yılın ikinci yarısına da aynı motivasyon ve hedefle giriyoruz. Başarımızı daha da perçinleyerek, operasyonlarımızın yılın tamamında beklentilerin üzerinde bir performans sergilemeyi hedefliyoruz.”

“Servis ağı, markamızın en önemli gücünü oluşturuyor”

MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Servis Ağı ve İş Geliştirme Müdürü Gamze Harmandalı ise hizmet kalitesini hep daha da ileri taşımaya devam edeceklerini belirterek, şöyle devam etti:

“2025’in ilk yarısı, servis ağımız açısından büyüme ve kalite anlamında önemli kazanımların elde edildiği bir dönem oldu. Güçlü iş ortaklarımızla birlikte, müşterilerimize daha hızlı, etkin ve kaliteli hizmet sunmaya devam ettik. MAN olarak ‘ömür boyu iş ortaklığı’ vizyonumuz doğrultusunda, servis noktalarımızla kurduğumuz ilişkileri yalnızca ticari değil, aynı zamanda stratejik bir iş birliği olarak görüyoruz. Bu yaklaşım, hizmet kalitemizi ve müşteri memnuniyetimizi doğrudan olumlu etkiliyor.

Yılın ilk yarısında, servis noktalarımızın kapasite ve yetkinliklerini artıracak önemli adımlar attık. Dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırarak, esnek, çözüm odaklı ve sürdürülebilir bir yapıya ulaştık. Bu güçlü iş birliği ağı sayesinde, önümüzdeki dönemde de hem mevcut hem potansiyel müşterilerimizin ihtiyaçlarını eksiksiz karşılamaya devam edeceğiz. Servis ağımızın gücü bu dönemde de yine, markamızın en önemli rekabet avantajlarından biri olmaya devam edecek. “

Değerlendirme programında başarılı olan servisler ödüllerini aldı

MAN Yetkili Servisleri bir araya geldiği toplantıda, Servis Değerlendirme Geliştirme Programı değerlendirmelerinin sonuçları da açıklandı. Müşteri memnuniyeti temelinde, 500’ü aşkın kriter üzerinden yapılan titiz değerlendirmenin sonucunda B ve C Tipi Yetkili Servisler arasında dereceye girenler ödüllerini aldı.

Değerlendirmede, B Tipi Yetkili Servisler kategorisinde İzmir EGEMAN Yetkili Servisi birinci olurken, yine İzmir’den AVOS Servisi ikinci, Antalya MEÇİKOĞULLARI Servisi ise üçüncü oldu. C Tipi Yetkili Servisler kategorisinde ise Elâzığ AYMAN Yetkili Servisi zirvede yer aldı.

‘Müşteri Memnuniyeti’ anketinde birinci değişmedi

Toplantıda ayrıca, Almanya merkez tarafından gerçekleştirilen 2025 yılı 1. Dönem Müşteri Memnuniyet anketlerinin sonucu da açıklandı. Müşteri memnuniyeti ve sunulan hizmetin kalitesini yansıtan “Customer First- Müşteri Memnuniyeti” kategorisinde, Antalya MEÇİKOĞULLARI Yetkili Servisi yine en yüksek müşteri memnuniyeti puanına ulaşarak, bu prestijli ödülü art arda ikinci kez kazanmayı başardı.

ULAŞIM SEKTÖRÜ

The post MAN’ın Başarılı Yetkili Servisleri Ödüllerini Aldı appeared first on Ulaşım Sektörü.

Ticari araçların köklü ve güçlü markası MAN, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet kalitesini eğitimlerle daha da ileri taşımayı sürdürüyor. Müşterilerine en iyi hizmeti sunma hedefiyle çalışan MAN, bu kapsamda başlattığı ‘Aslan Eğitimleri’ serisinin ilki olan ‘Aslan 1’ eğitimini Antalya’da gerçekleştirdi. 21-24 Mayıs tarihleri arasında düzenlenen ‘Aslan 1’ eğitimine MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş.’nin yetkili bayi ve merkez şubelerindeki satış ekipleri katıldı.

Eğitimde başarılı olan çalışanlara ‘Aslan 1’ sertifikası verildi

Teknik ve sosyal becerilerini geliştirmeye yönelik verilen eğitimlerde çalışanlar, MY24 model kamyon ve çekiciler hakkındaki bilgi ve donanımlarını artırmanın yanında, müşteri yönetim sistemleri, teknik hizmetler, garanti hizmetleri, 2. el gibi satış süreçlerindeki yetkinliklerini artıran birçok başlıkta eğitimi aldı. Katılımcılar, birim yöneticileri ve MAN Akademi’nin uzmanları eşliğinde, araç içinde yapılan eğitimlerle de aldıkları teorik bilgileri pratiğe aktarma fırsatı buldu.

2024 yılı ‘Aslan 1’ eğitiminin son gününde gerçekleştirilen ve tüm süreçte verilen temel bilgileri sorgulayan değerlendirmenin sonucunda da başarılır olan katılımcılara ‘Aslan 1’ sertifikası verildi. Değerlendirmede çalışanların aldıkları yüksek not ortalaması ve %90’ı aşan başarı oranı MAN yönetici ve eğitmenlerini de memnun etti. İlgili birim yöneticilerinin konuşmacı olarak yer aldığı eğitim kampına 70 çalışan katıldı. Bu eğitimlerin ikinci adımı olan ve satış sürecindeki kritik noktalara odaklanmayı amaçlayan ‘Aslan 2’ eğitiminin de ileri bir tarihte verilmesi planlanıyor.

“Hizmet kalitemizi daha da ileri taşımak adına kendimizi sürekli geliştiriyoruz”

MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Genel Müdürü Tuncay Bekiroğlu, eğitim kampının çok verimli geçtiğini belirterek, şunları söyledi:

“Müşterilerini ‘Yaşam Boyu İş Ortağı’ olarak gören ve verdiği hizmette de bu anlayışla hareket eden bir büyük aileyiz. Bizi rakiplerimizden ayrıştıran bu hizmet kalitemizi daha da yukarılara taşımak için de kendimizi sürekli geliştiriyoruz. Düzenlediğimiz bu eğitimlerle çalışanlarımızın teknik ve sosyal becerilerini geliştiriyor, onların en yeni ve güncel bilgileri almalarını sağlıyoruz. Özellikle hızlı gelişen teknolojiyle birlikte araçlardaki geliştirmelerde çok hızlanmış durumda. Bu eğitimlerle ayrıca çalışanlarımızın bu geliştirmelere hakim olmalarını sağlıyoruz.

Antalya’da düzenlediğimiz bu üç günlük kampımızda da arkadaşlarımız müşteri yönetim sistemlerinden teknik hizmetlere, garanti hizmetlerinden 2. El satış süreçlerine birbirinden farklı alanlarda yetkinliklerini geliştirme ve son yenilikler hakkında bilgilerini tazeleme fırsatı buldular. Eğitim kampımızın sonunda yapılan değerlendirmelerde arkadaşlarımızın ulaştığı yüksek başarı oranı, bu üç günün ne kadar verimli geçtiğini açıkça ortaya koyuyor. Ben bu eğitim kampına katılan tüm çalışanlarımıza teşekkür ediyor, sertifika alan arkadaşlarımızı da tebrik ediyorum.”

ULAŞIM SEKTÖRÜ

The post MAN ‘Aslan Eğitimleri’ ile çalışanlarının beceri ve yetkinliklerini geliştiriyor appeared first on Ulaşım Sektörü.

MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Genel Müdürü Tuncay Bekiroğlu, MAN bünyesinde hizmet kalitesi ile fark yarattıklarını belirterek, “Müşteri memnuniyeti temelinde sunduğumuz dört dörtlük hizmet anlayışımız ile bir kez daha ‘Market of the Year’ ödülünün sahibi olduk. Bu prestijli ödülü üst üste dördüncü kez Türkiye’ye getirmekten mutluluk duyuyoruz. Gurur köşemizde yeni ödülümüzle birlikte sadece birinciye verilen ceketimizin sayısını da dörde çıkarmış olduk. 2020 yılından bu yana aralıksız olarak kazanmaya devam ettiğimiz bu ödülde, katkısı olan tüm ekibimizi ve paydaşlarımızı kutluyorum” dedi.

MAN Truck & Bus SE’nin her yıl düzenlediği International Sales Conference – Uluslararası Satış Konferansı, bu yıl da yine şirket yetkilileri ve dünya genelindeki ülke yöneticilerinin katılımıyla gerçekleştirildi. Dünyanın dört bir yanından ülke satış yöneticilerinin katıldığı konferansta, aynı zamanda MAN Truck & Bus SE’nin her yıl dünya çapında en iyi performans gösteren ülkeye verdiği ‘Market of the Year’ ödülleri de sahiplerini buldu.

Dünya genelinde pazar büyüklüklerine göre, iki ayrı klasmanda dağıtılan ‘Market of the Year’ ödülleri; Kamyon, Otobüs, Van, 2. El, Satış Sonrası Hizmetler, Karlılık, Sermaye Verimliliği, Likidite başlıkları altında yapılan değerlendirmeler sonucunda satış rakamlarından pazar payına, stok ve nakit yönetiminden, müşteri memnuniyetine, toplam satış performansına kadar birçok önemli kriter baz alınarak veriliyor. MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. de başarılı hizmet kalitesi ile bu önemli buluşmada bir kez kürsüye çıktı ve ‘Market of the Year’ ödülünün sahibi oldu. MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş., böylece istikrarlı performansı ile MAN Truck & Bus SE’nin dünya çapında dağıttığı prestijli ödülü, üst üste dördüncü Türkiye’ye getirmeyi başardı.

“Dört dörtlük performansımız ile dördüncü kez ödülün sahibi olduk”

MAN Truck & Bus SE’nin küreseldeki yöneticilerinin hazır bulunduğu konferansta düzenlenen törenle ödülü alan MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Genel Müdürü Tuncay Bekiroğlu, şunları söyledi:

“‘Market of the Year’ ödülü, MAN adına dünyanın dört bir yanında hizmet veren tüm ülkeler için önemli bir prestij anlamına geliyor. MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. olarak, istikrarlı başarımız ile üste üstte dördüncü kez bu önemli ödülün sahibi olduk. 2020 yılından bu yana aralıksız olarak kazandığımız bu ödülde, katkısı olan tüm ekip arkadaşlarımı ve paydaşlarımızı tebrik ediyorum. Dördüncü kez Türkiye getirmeyi başardığımız ‘Market of the Year’ ödülümüz ile birlikte sadece birinciye verilen ceketimiz de gurur köşemizdeki yerini aldı.

2023 yılı, bizler için ülkemizin yılın henüz başında yaşadığı büyük deprem felaketi nedeniyle zor bir yıl oldu. Çalışanlarımız, paydaşlarımız ‘yaşam boyu iş ortağı’ olarak gördüğümüz müşterilerimiz dahil hepimiz çok zor bir süreçten geçtik. Böylesine önemli bir süreçte arkadaşlarımız gerek hizmet kalitesi gerekse de müşteri memnuniyeti noktasındaki başarılarını istikrarlı bir şekilde sürdürdüler. Bunu, bu çatı altında yarattığımız aile ortamının yanı sıra arkadaşlarımızın işlerine ve markalarına duydukları sadakatin bir göstergesi olarak görüyorum. Onlarla birlikte Cumhuriyetimizin 100. yılında aldığımız bu ödülün ardından, 2024 yılı ödülü için de şimdiden en güçlü aday olduğumuz söylemek istiyorum.

ULAŞIM SEKTÖRÜ

The post MAN Kamyon ve Otobüs ,‘Market of the Year’ ödüllerini dörtledi appeared first on Ulaşım Sektörü.

MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Genel Müdürü Tuncay Bekiroğlu, “Son üç yıl hem ülkemiz hem de tüm dünya için çok zor koşullara sahne oldu. Bu süreçte tüm olumsuz koşullara karşın hizmet kalitemizden taviz vermeden başarılı performansımızı istikrarla devam ettirdik. Bu çabamızın MAN Truck & Bus SE’nin küreselde en başarılı performansa verdiği ‘Market of the Year’ ödülü taçlandırılmasından çok mutluyuz. Bir diğer açıdan Türkiye’nin de farkını ortaya koyan bu ödülü üst üste üçüncü kez kazanmamızda emeği geçen tüm ekip arkadaşlarımı ve paydaşlarımızı kutluyorum” dedi.

MAN Truck & Bus SE’nin her yıl düzenlediği International Sales Conference – Uluslararası Satış Konferansı, bu yıl da şirket yetkilileri ve dünya genelindeki ülke yöneticilerinin katılımıyla Polonya’nın başkenti Varşova’da gerçekleştirildi. “Birlikte ilerliyoruz” sloganı ile düzenlenen ve dünyanın dört bir yanından 200’ün üzerinde ülke satış yöneticisinin katıldığı konferansta; mevcut ve gelecekteki gereksinimler, çeşitli iş birimlerinin ortak hedefleri ve müşterilerin ve ithalatçıların karşılaştığı zorluklar üzerine yoğun bir fikir alışverişinde bulunuldu. Konferansta, aynı zamanda stratejik güncellemelere ve MAN’ın geleceğine dair geniş bir tabloya ek olarak, mevcut teslimat durumu, ürün yol haritaları ve eMobilite konuları da ele alındı.

Friedrich Baumann kazanan ülkeleri tebrik etti

Satış ve Müşteri Çözümlerinden Sorumlu İcra Kurulu Üyesi olan Friedrich Baumann, yeniden fiziksel olarak bir arada bulunmaktan çok mutlu olduklarını ve tüm katılımcıların özellikle hem gündem hem de “Birlikte ilerliyoruz” sloganı konusunda yüksek motivasyon ve coşkuya sahip olduklarını söyledi. Baumann ayrıca, MAN Truck & Bus SE’nin her yıl dünya çapında en iyi performans gösteren ülkeye verdiği 2022 yılının ‘Market of the Year’ ödüllerini kazan ülkeleri açıkladı ve ödül sahiplerini tebrik etti.

MAN küresel performans ödülünü üst üste üçüncü kez kazandı

MAN Truck & Bus SE’nin her yıl dünya çapında en iyi performans gösteren ülkeye verdiği ‘Market of the Year’ ödülüne bu yıl da layık görülen MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş., böylece aynı başarıyı üst üste üçüncü kez tekrarlamış oldu. MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş., MAN’ın dünya çapında dağıttığı bu prestijli ödüle, 2020 ve 2021 yıllarında da yine başarılı performansı ile layık görülmüştü.

MAN Truck & Bus SE tarafından verilen ‘Market of the Year’ ödülü, dünya genelinde pazar büyüklüklerine göre, iki ayrı klasmanda dağıtılıyor. ‘Market of the Year’ ödülleri; Kamyon, Otobüs, Van, 2. El, Satış Sonrası Hizmetler, Karlılık, Sermaye Verimliliği, Likidite başlıkları altında yapılan değerlendirmelerde; satış rakamlarından pazar payına, stok ve nakit yönetiminden, müşteri memnuniyetine, toplam satış performansına kadar birçok önemli kriter baz alınarak dağıtılıyor.

“Bu prestijli ödülü bir kez daha ülkemize getirmekten çok mutluyuz”

MAN Truck & Bus SE’nin küreseldeki yöneticilerinin hazır bulunduğu konferansta düzenlenen törenle ödülü alan MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. Genel Müdürü Tuncay Bekiroğlu, şunları söyledi;

“Dünya ve ülkemizde birçok alanda olduğu gibi sektörümüz de son üç yılda pandemi, savaş, enerji krizi, resesyon tehlikesi, tedarik ve çip sorunları gibi pazarları doğrudan etkileyen birçok önemli sorunla mücadele ediyor. MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. olarak biz de, yaşanan sıkıntıları müşterilerimize yansıtmamak adına elimizden gelen gayreti gösteriyoruz. Ödüllü araçlarımızın yanı sıra özellikle müşterilerimizin alım güçlerine destek olmak adına cazip finansal çözümlerden bakım paketlerine kadar birçok yeniliğimiz ile bu zorlu süreçte yanlarında olmaya çalıştık. Yaptığımız bu çalışmaların da müşterilerimiz nezdinden de kabul görmesinden çok memnununuz. Bugün aldığımız ‘Market of the Year’ ödülünde de hiç şüphesiz, ürün ve hizmetlerimiz kadar müşterilerimiz ile güven temelinde kurduğumuz iletişimin de çok büyük bir payı var.

MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret A.Ş. olarak, içinden geçtiğimi bu zor dönemde böylesine prestijli bir ödülü, üçüncü kez ülkemize getirdiğimiz için ayrıca mutluyuz. Zorlu koşullara rağmen ortaya konulan bu istikrarlı başarıda emeği ve payı olan tüm ekip arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyorum. Bu yılki ödülün de yine en büyük adayı olarak, gerek otobüs ve kamyon segmentlerindeki ödüllü araçlarımız, gerekse de sunduğumuz ayrıcalıklı satış sonrası hizmetlerimiz ile müşterilerimiz için güvenilir çözüm ortağı olmaya devam edeceğiz.”

ULAŞIM SEKTÖRÜ

The post MAN Kamyon ve Otobüs Ticaret, üçüncü kez ‘Market of the Year’ ödülünün sahibi oldu appeared first on Ulaşım Sektörü.