”TÜM ÖDEME AĞINI TEK BİR SİSTEMDE TOPLAYARAK SANAL POS SİSTEMİNİ MÜŞTERİLER İÇİN HAYATA GEÇİRDİK”

Globelink Ünimar, Türkiye’de 10 ofis ve 200’den fazla çalışanıyla 31 ülkede 100’den fazla ofisiyle de sektörde 27. yılını büyüyerek ve kendini geliştirerek geride bırakıyor. Firma, Asya pazarının en büyük NVOCC ağına sahip olma özelliğini de taşıyor. Teknolojik alt yapısını yenileyerek pandemi başta olmak üzere her türlü olası riski yönetebilecek duruma gelen firma uluslararası alanda adından sıkça söz ettiriyor.

Globelink Ünimar Satış ve Pazarlama Direktörü aynı zamanda İcra Kurulu üyesi görevini yürüten Koray Çıtak ile pandemi sürecinde neler yaptıklarını ve geleceğe yönelik yatırımlarını konuştuk.

Globelink Ünimar olarak çeyrek asrı geride bıraktınız ve sektörün öncüleri arasında yer alıyorsunuz. Hizmetlerinizden bahseder misiniz?

İki genç girişimci tarafından  1994 yılında kurulan ve denizyolu parsiyel taşımacılığında hizmet vererek lojistik serüvenine başlayan Ünimar, takip eden dönemde havayolu ve karayolu taşımacılığını da hizmetleri arasına katarak sektörün önemli aktörlerinden birine dönüştü. 2011 yılında Singapurlu lojistik devi CWT Globelink Group ile yaptığımız ortaklık ile faaliyetlerimize Globelink Ünimar ismiyle devam etmekteyiz. Globelink Ünimar olarak, CWT Globelink gibi güçlü bir hizmet ağının parçası olarak uluslararası denizyolu, havayolu ve karayolu ana hizmetlerinin yanında yurtiçi taşımacılık, depolama, ETGB, proje ve kombine taşımacılık, e-ticaret lojistiği, bozulabilir (perishable) kargo hizmetleri de dahil olmak üzere entegre lojistik hizmetlerini de kapsayan tedarik zinciri fonksiyonlarının tamamında hizmet sunmaktayız. 32 ülkede 100’den fazla Globelink ofisi ile birlikte geniş bir acente ağının gücü ile hareket etmeye devam ediyoruz. Bu güçle birlikte, iş ortaklarımıza hammadde tedarik planlama aşamasından itibaren ürünün teslimine kadar gerçekleşen tüm tedarik zinciri adımlarında uçtan uca her türlü lojistik hizmeti sağlıyoruz. Türkiye’de ise İstanbul, İzmir, Bursa ve Mersin olmak üzere dört merkezden oluşan bölge yapımız ile 81 ile ulaşarak uçtan uca lojistik faaliyetlerini kesintisiz hayata geçiriyoruz.

PANDEMİ SÜRECİNE HIZLI BİR ŞEKİLDE ADAPTE OLDUK, SUNDUĞUMUZ HIZLI, GÜVENİLİR VE ESNEK LOJİSTİK ÇÖZÜMLERİMİZLE MÜŞTERİLERİMİZİN YÜKLERİNİ İSTEDİKLERİ HER NOKTAYA GÜVENLE TESLİM ETTİK

Geçmişinize baktığımız zaman sürekli bünyenize yenilik katan ve büyüyen bir şirketsiniz, Pandemi süreci sizleri nasıl etkiledi? Sektörde en çok hangi sorunlarla karşılaştınız?

Pandemi döneminde işletmeler için iki temel konunun odağa oturduğunu düşünüyorum: Küresel tedarik zincirine iyi entegrasyon ve rekabet gücünü artırmada dijitalleşmeye ağırlık verilmesi. Biz de Globelink Ünimar olarak, bu çok yönlü kriz karşısında kendi yol haritamızı çizdik ve çalışanlarımızın sağlığı başta olmak üzere şirketimizin, müşterilerimizin ve tüm paydaşlarımızın risklerini minimize etmeye çalıştık. Salgın tüm sektörleri etkilediği gibi lojistik sektörünü de yurtiçi ve yurtdışı operasyonların yönetimi anlamında etkiledi. Özellikle pandeminin ilk döneminde sınır kapılarının kapanması, karayolu taşımacılığının durma noktasına gelmesi, uçuşların iptal edilmesi gibi etmenler farklı taşıma modlarına sahip olmanın ve operasyonel esnekliğin riski azaltmadaki önemini bir kez daha ortaya koydu. Globelink Ünimar olarak bu süreçte bölgesel ve global önlemleri yakından takip ederek sürece hızlı bir şekilde adapte olduk ve sunduğumuz hızlı, güvenilir ve esnek lojistik çözümlerimizle pandeminin yarattığı olumsuzlukları da azaltarak müşterilerimizin yüklerini istedikleri her noktaya güvenle teslim ettik.

‘’BU SENE İÇERİSİNDE AÇTIĞIMIZ ADANA VE İSTANBUL DÜNYA TİCARET MERKEZİ OFİSLERİMİZLE TÜRKİYE’DEKİ OFİS SAYIMIZI 10’A ÇIKARDIK’’

Sürekli büyüyen uluslararası bir şirketsiniz. Önümüzdeki dönem ne tür yatırımlar yapmayı planlıyorsunuz?

Globelink Ünimar olarak temel felsefemiz, müşterilerimize ihtiyaç duydukları tüm alanlarda hizmet sağlamak. Bu kapsamda değişen istek ve ihtiyaçlarla birlikte biz de kendimizi hızlı bir şekilde yeniliyoruz. Geçtiğimiz dönemde yoğun şekilde devam eden hava kargo operasyonlarımızı hiçbir problem yaşamadan ve doğru hatlarla konsolide ederek ETGB potansiyeli olan yüklerle entegre ederek müşterilerimizin kapıdan kapıya hizmet almasını sağlamış olduk. Bununla birlikte bu yıl içerisinde İstanbul’da faaliyete aldığımız depolama alanımız ile elleçleme, paketleme ve yurtiçi dağıtım çözümlerimizi entegre lojistik ağımızla birleştirdik. E-ticaret lojistiği özelinde yaptığımız çalışmalara hız vererek müşterilerimizin Türkiye çıkışlı e-ticaret konsolidasyonlarını kapıdan kapıya güven zinciri ile taşımaya devam ediyoruz. Halihazırda sunmaya devam ettiğimiz bozulabilir ürün taşımacılığı çözümlerimizi yeni coğrafyalara ve yeni ürün gruplarına erişecek şekilde genişletmeyi planlıyoruz. Karayolu servislerimizde Türkiye içerisinde yurtiçi parsiyel dağıtım ağımızı genişletirken Güney Avrupa ve Kuzey Avrupa’ya gerçekleştirdiğimiz karayolu parsiyel taşımacılık servisimiz ile paydaşlarımıza hizmet sunmaya devam ediyoruz. Demiryolu taşımacılığında Türki Cumhuriyetler’e olan ilgimizi artırmış bulunmaktayız. Yeni projelerimizle bu ülkelere gerek vagon gerekse konteyner taşımacılığı faaliyetlerimizi çeşitlendireceğiz. Müşterilerimizin ulusal ve uluslararası lojistik taleplerine anında cevap verebilmek adına fiziki yapılanmamızı da hızla geliştiriyoruz. Bu sene içerisinde açtığımız Adana ve İstanbul Dünya Ticaret Merkezi ofislerimizle Türkiye’deki ofis sayımızı 10’a çıkardık. Açtığımız yeni ofislerle entegre lojistik hizmetlerimizi bölgedeki müşterilerimize yerinden ulaştırmayı amaçlıyoruz.

Sektörde bir ürünü bir yerden bir yere güvenli bir şekilde taşımak önemli ama uygun koşullarda ürünün bozulmaması da oldukça önem arz ediyor. Bozulabilir Kargo Taşımacılığı’nda sunduğunuz hizmetler nelerdir?

Perishable kargo olarak da bilinen bozulabilir kargo taşımacılığında ürünler uygun koşullar sağlanmadığında ısı ve nem başta olmak üzere çevresel faktörlerden etkilenerek kısa sürede mevcut kalitesini yitirebileceği için lojistiğin en ciddi ve hassas operasyonları arasında yer alıyor. Globelink Ünimar olarak, dünya çapında bozulabilir kargo taşımacılığının üst sınırlarını belirlemek ve bu alanda küresel tedarik zinciri çözümleri sunmak için kurulan Perishable Logistics Network’ün (PLN) kurucu üyeleri arasında yer alan alıyor ve bozulabilir kargo taşımacılığında hassasiyet ile operasyonlarımıza devam ediyoruz. Bozulabilir kargo taşımacılığının en temel bileşenlerini; teslimat süresi ile depolama, istifleme, taşıma ve teslimat süreçlerindeki yüksek koruma önlemleri oluşturuyor. Lojistik ve tedarik zinciri sektörünün önemli operasyonlarından bozulabilir kargo taşımacılığının sunduğu avantajla bir orkideyi, tonlarca taze meyveyi ya da sebze, et, balık ve dondurulmuş gıda gibi hassas ürünleri istenilen her lokasyona hızlı ve güvenli biçimde ulaştırmak mümkün.

TÜM ÖDEME AĞINI TEK BİR SİSTEM ALTINDA TOPLAYARAK DEVREYE ALDIĞIMIZ SANAL POS ÖDEME SİSTEMİ İLE MÜŞTERİLERİMİZE İSTEDİKLERİ HER YERDEN HIZLI VE GÜVENLİ BİR ŞEKİLDE KREDİ KARTI İLE ÖDEME YAPMA İMKANI DA SUNMAYA BAŞLADIK

Geçtiğimiz aylarda yeni bir iş birliğiyle dijital alt yapınızı güçlendirdiniz. Dijitalleşme kapsamında yürüttüğünüz farklı projeleriniz var mı?

Pandemi, her türlü riskin öngörülmesi, hesaplanması ve yönetilebilmesinde dijitalizasyonun önemini bir kez daha gösterdi. Sürdürülebilir büyüme ve kârlılığın yanı sıra daha rekabetçi bir yapıda kalmak için de teknolojik altyapınızı güçlendirmeniz gerekiyor. Yeni alt yapımız ile birlikte tedarik zincirinin ve yönetiminin kusursuz işlemesi adına dijital gelişmelerden en üst seviyede faydalanmaya devam ediyoruz. Bu gelişmeye ek olarak, tüm ödeme ağını tek bir sistem altında toplayarak devreye aldığımız sanal pos ödeme sistemi ile müşterilerimize istedikleri her yerden hızlı ve güvenli bir şekilde kredi kartı ile ödeme yapma imkanı da sunmaya başladık.

Son olarak eklemek istediğiniz noktalar var mı?

Paydaşlarımız ve lojistik sektöründeki algımızı ölçmek için dönemsel olarak ciddi çalışmalar yapıyoruz. Gerçekleştirdiğimiz müşteri memnuniyet çalışmamızın sonuçlarına göre Globelink Ünimar denildiğinde müşterilerimizin aklına gelen ilk olgu “güven”. Müşterilerimiz duyduğu güveni karşılıksız bırakmamak ve müşteri memnuniyetini arttırmak için çalışmalarımıza hız kesmeden devam ediyoruz. Bu kapsamda ilk yük anketimizle ilk defa Globelink Ünimar ile çalışan müşterilerimiz memnuniyetini anlık olarak ölçüyoruz. Dönemsel olarak gerçekleştirdiğimiz aramalarımızla fikir, görüş ve önerileri toplayarak kendimizi sürekli geliştirmeye çalışıyoruz. Müşteri iletişim hattımız olan Unicall ile müşterilerimizin bize 7/24 ulaşabilmesini sağlıyoruz. Telefon, e-posta veya web sitemiz aracılığıyla bize ulaşan öneri, görüş ve şikayetleri kayıt altına alıyor ve en geç 72 saat içinde çözüme kavuşturuyoruz. Sahip olduğumuz ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi sertifikamız ile tüm süreçlerimizi uluslararası standartlara uygun olarak yönetiyoruz.

ÖZEL HABER / ULAŞIM SEKTÖRÜ DERGİSİ

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Bu site reCAPTCHA ve Google tarafından korunmaktadır Gizlilik Politikası ve Kullanım Şartları uygula.

The reCAPTCHA verification period has expired. Please reload the page.